سياسة الاستبدال والاسترجاع

نسعى في متجرنا إلى تقديم منتجات أصلية عالية الجودة، مع الحرص على توفير تجربة تسوق مريحة وموثوقة لجميع العملاء. ونؤمن بأن رضا العميل هو الأساس، لذلك نتيح إمكانية طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة المحددة في المتجر، والتي تبدأ من تاريخ استلام الطلب من قبل العميل أو من ينوب عنه.

ويشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج بحالته الأصلية تمامًا كما تم استلامه، دون أي استخدام أو فتح أو تغيير في حالته. كما يجب أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية السليمة، مع جميع الملحقات والهدايا المرفقة إن وجدت، وبنفس الحالة التي تم شحنه بها من المتجر. ويحق للمتجر رفض أي طلب لا يستوفي هذه الشروط حفاظًا على جودة المنتجات وضمان حقوق جميع العملاء.

كما نؤكد أن بعض المنتجات قد تخضع لشروط إضافية خاصة حسب طبيعتها أو طريقة تخزينها أو نوعها، ويتم توضيح ذلك في صفحة المنتج أو عند إتمام عملية الشراء.

المنتجات غير القابلة للاستبدال والاسترجاع

حرصًا على سلامة العملاء وضمان أعلى معايير الجودة، لا يمكن استرجاع أو استبدال بعض الفئات من المنتجات، وعلى رأسها المنتجات الغذائية والمنتجات الشخصية أو الصحية بعد فتحها أو استخدامها بأي شكل من الأشكال.

ويشمل ذلك أيضًا المنتجات التي تتأثر حالتها بالتخزين أو الاستخدام المباشر، حيث لا يمكن إعادة بيعها أو التأكد من سلامتها بعد فتحها. ومع ذلك، يحتفظ العميل بحقه الكامل في الاعتراض في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للمواصفات أو مختلف عن الطلب الذي تم شراؤه.

وفي هذه الحالات الاستثنائية، يتم التعامل مع الطلب وفق سياسة التحقق والتعويض المعتمدة لدينا لضمان إنصاف العميل.

إجراءات الاسترجاع والتعويض

في حال استلام العميل منتجًا تالفًا أو غير مطابق لما تم طلبه، يجب عليه التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الاستلام، مع ضرورة تزويدنا برقم الطلب، ووصف المشكلة بشكل واضح، وإرفاق صور دقيقة للمنتج من جميع الزوايا، بالإضافة إلى صورة للعبوة الخارجية إن أمكن.

بعد استلام الطلب، يتم تحويله إلى القسم المختص لمراجعته والتحقق من الحالة خلال فترة زمنية مناسبة. وفي حال ثبوت أحقية العميل، يتم اتخاذ أحد الإجراءات التالية: استبدال المنتج بمنتج جديد مطابق، أو إعادة المبلغ المدفوع إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة، أو تقديم رصيد في المتجر حسب ما تقتضيه السياسة الداخلية.

وفي حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن رغبة العميل الشخصية دون وجود خطأ من المتجر، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالإرجاع أو إعادة الإرسال. أما في حال كان الخطأ من المتجر أو بسبب تلف في المنتج أو خطأ في الطلب، فإن المتجر يتحمل كامل التكاليف بما في ذلك الشحن.

كما نوضح أن مبالغ الاسترجاع لا تشمل رسوم الشحن أو أي خدمات إضافية تم تقديمها أثناء عملية الشراء، إلا في الحالات التي يكون فيها الخطأ صادرًا من المتجر بشكل مباشر.

نحن نحرص دائمًا على معالجة جميع الطلبات بعدالة وشفافية، ونسعى إلى تقديم أفضل الحلول التي تضمن رضا العميل واستمرارية الثقة بينه وبين المتجر.